Сайт не работает

Восстановление сайта после сбоя

Восстановление сайта — это поиск причины сбоя и возврат сайта в рабочее состояние из копии или исправлением ошибки. В Fixly её делают по часам: 3 800 ₽ за час, без абонентской платы; восстановление после сбоя обычно занимает 1–3 ч (3 800–11 400 ₽). Оценку в часах присылаем до начала работы.

Находим причину сбоя и возвращаем сайт: исправляем ошибку или разворачиваем из резервной копии. Платите за часы работы: 3 800 ₽ в час.

3 800 ₽ в часединая ставка
до 2 часовпервая задача бесплатно для новых клиентов

Оценка в часах до начала работы. Остаток депозита возвращаем за 5 рабочих дней.

Цены на типовые задачи Как проходит работа

Отправить задачу

Обязательны адрес сайта и контакт. Оценим в часах до начала работы. Первая задача до 2 часов бесплатно.

Адрес сайта

Что случилось (необязательно)

Подробности (необязательно)

Как с вами связаться

Телефон, Telegram (@имя) или email — ответим туда.

Срочно: сайт не работает или теряем заказы

Согласен на обработку персональных данных по политике конфиденциальности

Сайт не работает прямо сейчас? Отметьте в форме «Срочно» — заявка придёт с пометкой и будет взята первой.

Отправить срочную задачу

С чем приходят

Белый экран или ошибка 500 после обновления плагина, модуля или версии PHP.
Сайт не открывается: ошибка подключения к базе, истёкший сертификат, заблокированный аккаунт.
Сайт открывается без оформления или не открывается только с определённых страниц.

Что делаем в первые минуты

Проверяем, что именно не работает: сайт, база, DNS, сертификат или хостинг.
Смотрим журнал ошибок сервера и приложения.
Решаем: исправить причину или вернуть сайт из копии. Если копии нет, исправляем причину.

Сбой хостинга мы не устраняем: если он на стороне хостинга, говорим об этом и помогаем сформулировать обращение в поддержку.

Что входит

Сроки зависят от причины

Работа	Что делаем	Время
Диагностика	Определяем, где сбой: код, база, настройки сервера или хостинг.	около 1 ч
Исправление причины	Правим конфликтующий код, откатываем плагин или версию PHP, чиним права на файлы.	1–2 ч
Восстановление из копии	Разворачиваем файлы и базу из резервной копии, проверяем сайт.	около 1 ч
Проверка после восстановления	Главная, формы, личный кабинет, оформление заказа.	0,5 ч

Как проходит работа

Смотрим, что видно снаружи
Код ответа, текст ошибки, открывается ли сайт с разных сетей. То же показывает наша проверка сайта.
Журнал ошибок и последние изменения
Ищем в журналах сервера и CMS, что сломалось и после чего: обновление, перенос, правка, хостинг.
Возвращаем сайт в работу
Исправляем причину или откатываем изменение. Если быстрее и надёжнее, разворачиваем резервную копию.
Проверяем ключевые страницы
Главная, формы, личный кабинет, оформление заказа.
Отчёт о причине
Что сломалось, что сделали и что поменять, чтобы не повторилось.

Что нужно от вас

Адрес сайта и описание: что видите, когда началось, что меняли перед этим.
После оценки — доступы, которые мы назовём (доступ к хостингу (панель и SSH/SFTP) — в первую очередь; админка сайта может не открываться, это нормально). Добавьте их в кабинете в раздел «Доступы» — как мы их храним.
Проверить результат по нашей инструкции и принять задачу или вернуть с комментарием.

Сколько стоит

Ставка 3 800 ₽ в час. Диапазоны ориентировочные, точную оценку присылаем до начала работы.

Задача	Время	Стоимость
Восстановление из бэкапа	около 1 ч	3 800 ₽
Диагностика и восстановление	около 2 ч	7 600 ₽
Восстановление магазина	1–3 ч	3 800–11 400 ₽

Все цены и условия оплаты

Разборы проблем по теме

Пошаговые разборы симптомов, с которыми приходят по этой услуге.

Руководства по теме

Вопросы по восстановлению

Сколько стоит восстановление сайта?

Восстановление после сбоя обычно занимает 1–3 ч, это 3 800–11 400 ₽ по ставке 3 800 ₽ за час. Точную оценку в часах пришлём до начала работы, а цены на другие типовые задачи собраны на одной странице. Абонентской платы нет, депозит не обязателен: можно оплатить по факту — счётом после приёмки работы.

Сколько времени занимает восстановление?

Зависит от причины. Откат из копии занимает около часа, поиск причины в коде может занять несколько часов. Диапазон назовём в оценке.

А если у меня нет резервной копии?

Исправляем причину в существующих файлах и базе. Сроки больше, чем при откате.

Вы работаете с хостингом, который заблокировал аккаунт?

Разбираем причину блокировки. Чаще всего это вирус или превышение лимитов. После очистки пишем в поддержку хостинга.

Следите ли вы за сайтом после восстановления?

Да, если сайт добавлен в кабинет: доступность проверяется каждые 5 минут, срок домена и SSL-сертификата — раз в сутки. Отдельно платить за это не нужно. Если что-то сломается, пришлём оценку на исправление.

Связанные услуги

Резервное копирование сайта

Копии файлов и базы, хранение вне хостинга, проверка восстановления.

Защита сайта от взлома и очистка от вирусов

Очистка от вирусов, смена доступов, закрытие уязвимости.

Сайт не работает? Опишите, что видите

Отметьте «Срочно». Оценка в часах придёт до исправлений.