Шаги от заявки до отчёта
- Заявка или кабинет. Два равных способа начать. Отправьте заявку — адрес сайта, что случилось, как с вами связаться, — мы откроем кабинет сами. Или создайте кабинет по email и паролю — сайт сразу встанет на мониторинг, задачу поставите там. Отметьте «Срочно», если сайт не работает: заявка придёт к нам с этой пометкой.
- Оценка. Присылаем диапазон часов и рублей и что входит в работу. Пока вы не согласовали, работа не начинается.
- Работа. Выполняем задачу. Если нужны доступы, говорим, какие именно.
- Проверка. Присылаем результат и как проверить. Вы принимаете или возвращаете на доработку с комментарием.
- Отчёт и списание. Что сделано, сколько часов, сколько списано с депозита.
Статусы задачи в кабинете
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Принята | Заявку получили |
| Оцениваем | Смотрим задачу и считаем часы |
| Ждёт вашего согласия | Оценка готова, работа не начата |
| В работе | Исполнитель выполняет задачу |
| Проверьте результат | Работа сделана, нужна ваша проверка |
| Дорабатываем | Вы вернули задачу с комментарием |
| Выполнена | Задача принята, часы списаны |
| Отменена | Задачу отменили |
Оценка и согласование
Оценка — это диапазон: например, 2–4 часа и 7 600 ₽–15 200 ₽. В ней указано, что входит в работу и что не входит. Фактическое время списывается без округления до полного часа.
Как выглядит оценка по частям: пример оценки.
Оплата и депозит
- Ставка одна: 3 800 ₽ в час, для всех услуг.
- Депозит от 10 000 ₽ необязателен: можно платить за разовую задачу по факту.
- Деньги с депозита списываются только за выполненные часы.
- Пополнение — заявкой на счёт: счёт появляется в кабинете, PDF можно скачать.
- Без депозита: согласуйте оценку с оплатой по факту. Счёт на фактические часы появится в задаче после приёмки, оплата в течение 5 рабочих дней.
- Неизрасходованный остаток возвращаем за 5 рабочих дней без комиссии.
Первая задача бесплатно
Для новых клиентов первая задача до 2 часов бесплатна. Если задача больше, пришлём оценку на остаток, и работа продолжится после вашего согласия.
Что видно в кабинете
В кабинете видны ваши задачи и их статусы, остаток депозита, расход часов по каждой задаче и отчёты. Как выглядит отчёт: пример отчёта. Все экраны по шагам: как устроен кабинет.
Какие доступы нужны
На первом шаге доступы не нужны. Какие понадобятся (админка сайта, хостинг, FTP, база данных), мы называем в оценке. Не отправляйте пароли в заявке на сайте.
Опишите проблему в форме. Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно для новых клиентов.
Отправить задачу