Личный кабинет: что видит клиент

Как получить кабинет

Два способа:

• Отправьте заявку в форме — мы оценим задачу и откроем кабинет сами, ссылку на вход пришлём.
• Создайте кабинет по email и паролю — сайт сразу встанет на мониторинг, задачу поставите там же.

В обоих случаях первая задача до 2 часов бесплатна.

Обзор: что ждёт вашего решения

На первом экране собраны задачи, где ход за вами: оценка ждёт согласия или результат ждёт проверки. Рядом остаток депозита и то, на сколько часов работы его хватит по ставке 3 800 ₽.

Создать задачу

1. Выберите, что случилось: сайт не открывается, ошибка на странице, нужна правка, новый блок или страница, не приходят заявки, оплата в магазине, взлом или вирус, медленная работа, другое. Для каждого варианта подсказано, что написать в описании.
2. Выберите срочность. «Обычная» значит, что отвечаем по порядку очереди. «Срочная» значит, что работа мешает бизнесу, но сайт открывается. «Авария» значит, что сайт недоступен или не принимает оплату.
3. Приложите файлы: до 5 файлов по 10 МБ (изображения, PDF, текстовые файлы и архивы) и ссылку на страницу.

Пароли в описание не вставляйте. Какие доступы нужны, мы называем в оценке.

Следить за статусом

У каждой задачи есть шкала из пяти этапов: принята, оценка, в работе, проверка, готово. Над шкалой написано, чей сейчас ход: ваш или команды. Если ход за вами, указано, что сделать.

Под шкалой лента событий: смена статусов, сообщения, файлы и записи о потраченном времени.

Согласовать оценку

Когда оценка готова, задача получает статус «Ждёт вашего согласия». В оценке: часы и рубли диапазоном, срок, что входит в работу и что не входит. У вас три варианта: согласовать, задать вопрос или отказаться.

Часы на согласованную оценку резервируются на депозите. Списываются только фактические часы, неиспользованный резерв освобождается.

Если на депозите не хватает денег на резерв, оценку можно согласовать с оплатой по факту: резерв не нужен, после приёмки работы придёт счёт на фактические часы, оплата в течение 5 рабочих дней. Одновременно по факту можно вести одну неоплаченную задачу.

Принять работу или вернуть

Когда задача готова, статус меняется на «Проверьте результат». Откройте сайт, проверьте и либо примите работу, либо верните её на доработку с комментарием. После приёмки команда подтверждает закрытие и списание.

Если вы не ответили на «Проверьте результат», кабинет напоминает на первый и второй день, а через 3 рабочих дня принимает работу автоматически. Запись об автоприёмке появится в ленте событий задачи. Пока команда не закрыла задачу, её можно вернуть на доработку.

Депозит и отчёты

• Остаток, резерв под согласованные задачи и свободная сумма показаны отдельно.
• История операций: пополнения, списания за задачи, возвраты. Её можно выгрузить в CSV.
• Пополнение — заявкой на счёт, минимальная сумма 10 000 ₽. Счёт появляется в кабинете, PDF можно скачать.
• Остаток можно вернуть заявкой. Срок возврата 5 рабочих дней.
• Отчёт за месяц: задачи, часы, суммы. Его можно распечатать или выгрузить в CSV. Как выглядит отчёт: пример отчёта.
• Задачи с оплатой по факту: после приёмки счёт на фактические часы появляется в задаче и в блоке «Счета» на странице депозита.

По каждой закрытой задаче видны записи времени, бесплатные часы и сумма списания.

Сайты, доступы и участники

В разделе «Сайты» хранятся адреса ваших проектов, задачи привязаны к конкретному сайту. Если сайтов несколько, задачи и расход часов видны по каждому отдельно. Условия для агентств: агентствам.

• Мониторинг уже входит. Каждый сайт в кабинете проверяется каждые 5 минут, срок домена и SSL-сертификата — раз в сутки; отдельно платить за это не нужно.
• Доступность сайта. На странице сайта видны таблица проверок и журнал сбоев, при падении и восстановлении появляется уведомление в ленте событий кабинета. Если сайт не отвечает, кабинет пишет, что это значит по ответу сервера (адрес не находится в DNS, сертификат истёк, ошибка 500 и так далее) и что проверить.
• Срок домена и сертификата. Для зон .ru, .su, .рф, .com и .net кабинет берёт срок оплаты домена из публичного WHOIS раз в сутки и показывает его на странице сайта; за 30 дней до конца появится уведомление в ленте событий. Для других зон срок не показывается. О сертификате SSL предупреждает за 14 дней.
• Доступы к сайту. У проекта есть отдельный раздел для логинов и паролей, и памятка «Как передать доступы безопасно». В описание задачи пароли не пишите.
• Участники. Владелец проекта может пригласить коллег (приглашение отправляется на почту, эта функция заработает после подключения почты сервиса) с одной из двух ролей. «Наблюдатель» видит задачи, ход работы и доступность сайта, но не деньги, доступы и файлы. «Бухгалтерия» видит остаток, историю операций и отчёты по сайту, выгружает CSV, но не видит содержание задач и доступы. Менять что-либо обе роли не могут.
• Уведомления. О новой оценке, результате на проверке, пополнении и списаниях вы узнаёте в ленте событий кабинета и на обзоре в блоке «Ждёт вас».

Сообщения по задаче видны вам и команде в одной ленте.

Создать кабинет — сайт сразу на мониторинге

Частые вопросы