ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: сайт не отвечает на подключение

Что значит ошибка

В исходном коде Chromium эта ошибка описана одной строкой: «попытка соединения закончилась тайм-аутом» (net_error_list.h). Справка Chrome называет причинами медленное соединение или перегруженную страницу (справка Chrome). Для владельца сайта полезнее различие: тайм-аут возникает при тишине, а не при отказе. Если порт закрыт и сервер отвечает отказом, браузер показывает другую ошибку: ERR_CONNECTION_REFUSED.

Ошибка не относится к коду ответа. Код ответа 504 приходит от сервера, который отвечает. Здесь связи с сервером нет вообще. Про 504 читайте в отдельном разборе.

Шаг 1. Выясните, у кого ошибка

1. Откройте адрес с телефона через мобильный интернет, не через домашний Wi-Fi.
2. Откройте другой сайт. Если не открывается ничего, проблема в вашем подключении.
3. Попросите знакомого из другого города открыть адрес.

• Открывается у других. Проблема у вас: шаг 2.
• Не открывается ни у кого. Проблема у сайта: шаг 3.

Шаг 2. Устройство и сеть

• Выключите VPN и прокси и повторите. Если сайт открылся только через VPN, ваш провайдер не пропускает маршрут до этой сети.
• Временно отключите антивирус или файрвол с проверкой интернета.
• Перезагрузите роутер.
• Проверьте файл hosts: если в нём есть строка с этим доменом и устаревшим адресом, браузер идёт на старый сервер.
• Смените DNS в настройках сети, например на 1.1.1.1 или 8.8.8.8.

Если сайт не открывается только у вас и только из одной сети, это часто блокировка или сбой у провайдера. Позвоните провайдеру и назовите IP-адрес сайта: его покажет dig +short example.ru.

Шаг 3. Проверьте сервер командами

Первая команда проверяет, дойдёт ли соединение до порта 443 за 10 секунд:

curl -v --connect-timeout 10 https://example.ru

В выводе curl смотрите, на какой строке остановилось:

• Тайм-аут или остановка после строки «Trying 203.0.113.5:443...». До сервера пакет не дошёл или ответа нет. Продолжайте с шага 4.
• «Connection refused». Сервер ответил отказом. Это другая ошибка: ERR_CONNECTION_REFUSED.
• «Could not resolve host». Домен не указывает на сервер: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.
• Строка HTTP/ с кодом. Соединение есть, дело не в этой ошибке.

Для проверки порта без HTTP: nc -vz -w 10 example.ru 443. Повторите для порта 80.

Шаг 4. Основные причины на стороне сайта

Домен указывает на сервер, которого уже нет

После переезда на новый хостинг запись A могла остаться прежней, а старый сервер отключён. Сравните dig +short example.ru A с адресом из письма нового хостинга. Если адреса разные, исправьте запись в той панели, где указаны серверы имён домена (разбор про DNS после переноса).

Сервер выключен или недоступен

Виртуальный сервер остановлен за неоплату, закончился тариф, хостинг ведёт работы. Зайдите в панель хостинга: статус услуги и последние уведомления. Если у хостинга есть страница статуса, проверьте её. Если вы хозяин сервера, зайдите по SSH или через консоль в панели провайдера.

Порт закрыт сетевым экраном без ответа

Если файрвол сервера или провайдера отбрасывает пакеты без ответа, браузер видит тишину. На сервере проверьте правила (ufw status, iptables -S, nft list ruleset) и группы безопасности в панели облака. Порты 80 и 443 должны быть разрешены для всех. Проверьте, нет ли среди запретов вашего адреса: защита от подбора пароля (fail2ban и подобные службы) блокирует адрес после нескольких неудачных входов, и тогда сайт не открывается именно у вас.

Веб-сервер не отвечает из-за перегрузки

Если процессор или память заняты, соединения ждут в очереди. Тогда сайт то открывается, то нет. Посмотрите нагрузку: uptime, top, free -m. Причиной бывает перебор паролей или поток запросов от ботов, нехватка памяти для PHP или зависший процесс. Подробнее в разборах «Сайт долго грузится» и ошибки 503.

Сеть между вами и сервером

Если с части сетей сайт открывается, а с других нет, а на сервере всё в порядке, причина в маршруте или у провайдера посетителя. Диагностика: traceroute example.ru (на Windows tracert) показывает, где обрывается путь. Это нужно передать провайдеру или хостингу.

Шаг 5. Проверка после исправления

1. curl -I https://example.ru возвращает ответ с кодом 200 или 301.
2. Сайт открывается с телефона через мобильную сеть и из другого города.
3. dig +short example.ru A указывает на нужный сервер.
4. Порты 80 и 443 отвечают с внешней сети: nc -vz example.ru 443.

Когда нужен специалист

• Нет доступа к серверу и панели, а хостинг не отвечает.
• Сайт то открывается, то нет, и причина не очевидна.
• Адрес в DNS верный, порты открыты, а ошибка осталась.
• Сайт упал после переезда или смены хостинга.
• Нужно выяснить, блокирует ли сеть вас или весь мир.

Сколько стоит решение у нас

Диапазоны ориентировочные, ставка 3 800 ₽ в час. Точную оценку присылаем до начала работ. Все цены.

Частые вопросы