Шаг 1. Хостинг: спросите про копии сегодня
Напишите в поддержку хостинга и задайте конкретные вопросы:
- Есть ли резервные копии файлов и базы данных сайта и за какие даты?
- Сколько они будут храниться и можно ли продлить хранение, пока вы решаете вопрос?
- Если аккаунт удалили за неоплату: можно ли восстановить его после оплаты?
- Если аккаунт заблокирован: можно ли временно разблокировать его, чтобы выгрузить файлы и базу?
Попросите прислать копию архивом или развернуть её в аккаунте. Сохраните переписку: в ней будут даты и ответы.
Шаг 2. Другие места, где может быть копия
- Бывший подрядчик или студия. Разработчики часто хранят копии проектов у себя, даже после окончания работ.
- Сотрудники. Кто-то мог скачивать сайт или базу для правок на свой компьютер.
- Облако плагина резервного копирования. Плагины для WordPress и модули для Битрикса умеют складывать копии в Яндекс Диск, Google Drive, Dropbox или S3. Проверьте эти хранилища, даже если на хостинге ничего нет.
- Почта. Некоторые плагины присылают архивы или ссылки на них письмом.
- Старый хостинг. Если сайт когда-то переносили, на прежнем аккаунте могла остаться копия.
Не хотите разбираться сами? Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно.
Отправить задачуШаг 3. Если копий нет нигде
Остаются веб-архив и кеш поисковиков:
- В веб-архиве могут быть сохранённые версии страниц: тексты, часть картинок, структура меню.
- В поиске у некоторых страниц ещё может быть сохранённая копия.
Так можно вернуть тексты и картинки, но не базу данных: заказы, пользователей, настройки и админку восстановить не получится. Сайт придётся собирать заново на CMS и переносить в него сохранённое содержимое. Объём и стоимость зависят от числа страниц и того, что нужно восстановить. Оцениваем по сайту.
Шаг 4. Домен
Если вместе с хостингом закончился и домен, восстановите его в первую очередь: после окончания срока домен какое-то время можно продлить только владельцу, потом он освобождается. Что делать — в разборе истёк срок домена.
Как не допустить
- Настройте автоматические копии файлов и базы в хранилище, отдельное от хостинга, и время от времени проверяйте восстановление: резервное копирование сайта.
- Пошаговая инструкция: как сделать резервную копию сайта.
- Оплачивайте хостинг и домен с автопродлением и следите за письмами хостинга о неоплате.
Когда нужен специалист
- Хостинг прислал архив, и его нужно развернуть и проверить.
- Копия есть, но неполная: только файлы без базы или старая база.
- Копий нет, и нужно оценить, что можно собрать из веб-архива.
Восстановлением после сбоев занимаемся в рамках услуги восстановление сайта.
Сколько стоит у нас
| Задача | Время | Стоимость |
|---|---|---|
| Восстановление из резервной копии | около 1 ч | 3 800 ₽ |
| Диагностика и восстановление | около 2 ч | 7 600 ₽ |
Диапазоны ориентировочные, ставка 3 800 ₽ в час. Точную оценку присылаем до начала работ. Все цены.
Сборка сайта заново по веб-архиву — по оценке: зависит от объёма, назовём часы до начала работы.
Опишите проблему в форме. Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно для новых клиентов.
Отправить задачуЧастые вопросы
Сколько стоит восстановить удалённый сайт?
Восстановление из найденной копии обычно занимает около 1 ч — это 3 800 ₽, а если копию собираем по частям, объём называем после осмотра. Оценку присылаем до начала работы, а для новых клиентов первая задача до 2 часов бесплатно.
Хостинг говорит, что копий нет. Это точно?
Уточните, про какие копии речь: у хостинга бывают копии аккаунта, отдельные копии баз и снапшоты сервера. Спросите про каждый вид и про сроки хранения.
Можно ли восстановить заказы и клиентов из веб-архива?
Нет. Веб-архив сохраняет только то, что видно на страницах. Данные из базы — заказы, пользователи, настройки — туда не попадают.
Сколько времени есть, чтобы вернуть сайт?
Это зависит от хостинга: сроки хранения копий и удалённых аккаунтов у всех разные. Поэтому пишите в поддержку сразу и просите продлить хранение.