Это не ваш сайт? Если чужой сайт не открывается только у вас — попробуйте другой браузер, мобильный интернет и отключите VPN. Дальше на странице — разбор для владельца сайта.
Шаг 1. Выясните, у кого не открывается
Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, не через домашний Wi-Fi.
- Открывается. Проблема на вашем компьютере, в домашней сети или у провайдера. Переходите к шагу 2.
- Не открывается нигде. Проблема в домене. Если это ваш сайт, переходите к шагу 3. Если чужой, вы ничего не исправите: подождите или напишите владельцу.
Шаг 2. Очистите кеш DNS на своём устройстве
Браузер и система запоминают ответы DNS. Если вы открывали адрес, пока записи не было, «нет такого имени» тоже запоминается (так работает негативное кеширование DNS).
- Windows:
ipconfig /flushdnsв командной строке от имени администратора. - macOS:
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder. - Chrome: страница
chrome://net-internals/#dns, кнопка «Clear host cache». Если страницы нет в вашей версии, закройте браузер полностью и откройте снова.
Если не помогло, проверьте три вещи: выключите VPN и прокси, откройте сайт в другом браузере, проверьте файл hosts: в нём нет строк с этим доменом, которые вы не добавляли. Затем попробуйте другие DNS-серверы в настройках сети, например 1.1.1.1 или 8.8.8.8.
Не хотите разбираться сами? Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно.
Отправить задачуШаг 3. Спросите DNS напрямую
Команда покажет, существует ли имя в DNS:
dig example.ru A
dig example.ru NSВ выводе смотрите строку status. status: NXDOMAIN значит, что DNS-сервер ответил: домена с таким именем нет (определение в RFC 8499). status: NOERROR и пустой раздел ANSWER значит, что домен есть, а записи для запрошенного имени нет. Это разные случаи.
На Windows вместо dig используйте nslookup -type=NS example.ru. Адрес и срок домена также показывает проверка сайта.
Шаг 4. Найдите причину в настройках домена
| Что видите | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
NXDOMAIN на корневом домене и на www | Домен не продлён или не делегирован | Проверьте срок и статус в кабинете регистратора, разбор «Истёк домен» |
| NS указывают на серверы хостинга, NXDOMAIN | На этих серверах нет зоны для домена | Добавьте домен в панели хостинга или верните серверы имён регистратора |
| Недавно меняли NS | Изменение ещё не дошло до всех DNS-серверов | Подождите до суток, сверьте NS в кабинете регистратора |
Домен открывается, а www.домен нет | Для www нет записи | Добавьте запись www типа A или CNAME на основной домен |
| В NS опечатка | Серверы имён указаны с ошибкой | Исправьте имена в кабинете регистратора |
| Работал, после переноса перестал | Записи остались на старом DNS-хостинге | Разбор «Сайт не открывается после переноса» |
Записи нужно менять там, куда указывают NS домена. Если NS принадлежат регистратору, а записи вы правите в панели хостинга, ничего не изменится.
Шаг 5. Проверьте результат
После правок снова выполните dig example.ru A и сравните адрес с адресом сервера. Затем откройте сайт с телефона по мобильной сети. Если на вашем компьютере всё ещё ошибка, очистите кеш DNS (шаг 2): он хранит прежний ответ.
Когда нужен специалист
- Домен оплачен, NS верные, а NXDOMAIN остаётся.
- Нет доступа к кабинету регистратора или он оформлен на бывшего подрядчика.
- Ошибка появилась после смены хостинга, и вместе с сайтом не работает почта на домене.
Сколько стоит решение у нас
| Задача | Время | Стоимость |
|---|---|---|
| Диагностика и восстановление | около 2 ч | 7 600 ₽ |
| Перенос сайта | 2–4 ч | 7 600–15 200 ₽ |
| Расширенный мониторинг (страницы, формы, сервер) | 1–2 ч | 3 800–7 600 ₽ |
Диапазоны ориентировочные, ставка 3 800 ₽ в час. Точную оценку присылаем до начала работ. Все цены.
Опишите проблему в форме. Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно для новых клиентов.
Отправить задачуЧастые вопросы
Что значит NXDOMAIN простыми словами?
Браузер спросил, по какому адресу находится сайт. DNS-сервер ответил, что имя не найдено. Само слово образовано от «non-existent domain».
Почему сайт открывается без www, а с www нет?
Для www и для корневого домена записи DNS заводятся отдельно. Если записи для www нет, сервер отвечает NXDOMAIN. Добавьте запись и настройте перенаправление с одного адреса на другой.
Через сколько изменения DNS заработают?
Зависит от срока жизни записи (TTL), который вы задали. Обычно от нескольких минут до суток. Если TTL выставлен в 300 секунд, ждать час обычно достаточно.
Это значит, что домен украли?
Сама ошибка этого не говорит. Проверьте статус домена в кабинете регистратора и его срок. Если доступа нет, обратитесь в поддержку регистратора.