Сначала: чья это заглушка
Откройте сайт в окне инкогнито, где вы не авторизованы. Если видите страницу с логотипом или оформлением хостинга и словами про оплату или блокировку, это заглушка хостинга — переходите к шагу 4. Если страница простая, в стиле сайта или стандартная заглушка Битрикса, — к шагу 1.
Шаг 1. Публичная часть закрыта
В Битриксе можно закрыть публичную часть сайта для всех, кроме администраторов. Это делают на время работ, а потом забывают открыть. Обновления ядра тоже могут закрывать сайт на время установки.
Что сделать:
- Войдите в административную панель по адресу
/bitrix/admin/. - Найдите в настройках главного модуля параметр, который закрывает публичную часть сайта, и выключите его.
- Проверьте сайт в окне инкогнито.
Поскольку администратор видит сайт как обычно, проверяйте только без авторизации, иначе легко решить, что всё работает.
Не хотите разбираться сами? Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно.
Отправить задачуШаг 2. Обновление не завершилось
Если заглушка появилась во время или после обновления, установка могла оборваться: по тайм-ауту, из-за нехватки места или ошибки модуля. Сайт остаётся закрытым, пока обновление не закончено. Что делать с прерванным обновлением: не устанавливаются обновления Битрикса.
Шаг 3. Место на диске и лимиты
Когда заканчивается место, Битрикс не может записать кеш и временные файлы, а база перестаёт принимать данные. Проверьте свободное место в панели хостинга. Частая причина — старые резервные копии в /bitrix/backup/. Если вместе с заглушкой появляются ошибки базы, смотрите разбор MySQL Query Error в Битриксе.
Шаг 4. Заглушка хостинга
Хостинг ставит свою страницу, если не оплачен тариф, аккаунт заблокирован или превышены лимиты. Админка в этом случае тоже не открывается. Проверьте баланс и уведомления в панели хостинга. Если закончился срок домена, сайт не откроется совсем: истёк срок домена.
Когда нужен специалист
- Нет доступа к админке, а публичная часть закрыта.
- Сайт закрылся после обновления, и повторный запуск не помогает.
- Заглушка пропадает и появляется снова.
Для WordPress похожая ситуация разобрана отдельно: WordPress в режиме обслуживания.
Сколько стоит у нас
| Задача | Время | Стоимость |
|---|---|---|
| Исправление ошибки | 1–2 ч | 3 800–7 600 ₽ |
| Восстановление сайта после сбоя | 1–3 ч | 3 800–11 400 ₽ |
Диапазоны ориентировочные, ставка 3 800 ₽ в час. Точную оценку присылаем до начала работ. Все цены.
Опишите проблему в форме. Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно для новых клиентов.
Отправить задачуЧастые вопросы
Почему я вижу сайт, а клиенты нет?
Вы вошли в админку как администратор, и Битрикс показывает вам сайт даже при закрытой публичной части. Проверяйте в окне инкогнито.
Можно ли открыть сайт без входа в админку?
Без доступа к админке, к файлам или к базе — нет. Если пароль администратора утерян, его восстанавливают через базу данных или файлы на хостинге. Это лучше делать со специалистом.
Закрытая публичная часть вредит поиску?
Если сайт закрыт на несколько часов, обычно нет. Если на дни, поисковики начнут исключать страницы. Не забывайте открывать сайт после работ.