Пока причина не найдена, добавьте второй способ связи на сайт: телефон, мессенджер. Это быстрее, чем диагностика.
Шаг 1. Отправьте тестовую заявку
Заполните форму сами, с настоящего адреса, и засеките время. Это даст запись в журнале и письмо, которое можно искать.
Шаг 2. Проверьте адрес получателя
В настройках формы проверьте адрес, на который уходят заявки.
- WordPress, Contact Form 7: вкладка «Письмо», поле «Кому».
- 1С-Битрикс: раздел «Настройки» → «Настройки продукта» → «Почтовые и SMS события»: шаблон письма и адрес получателя.
Опечатка в адресе самая частая причина. Если адрес на домене сайта, убедитесь, что у домена есть записи MX и ящик существует.
Не хотите разбираться сами? Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно.
Отправить задачуШаг 3. Проверьте спам
Найдите письмо в папках «Спам» и «Карантин» у получателя. Если почта на корпоративном домене, спросите администратора, не отклоняет ли сервер письма.
Шаг 4. Проверьте, как уходит письмо
Сайты часто отправляют письма функцией сервера mail(). Такие письма без настроенной подписи многие почтовые системы отклоняют или отправляют в спам. Надёжнее отправка через SMTP: для WordPress есть плагины SMTP, в 1С-Битрикс SMTP настраивается в почтовых событиях. Адрес отправителя должен быть на домене сайта.
Шаг 5. Проверьте записи SPF и DKIM
SPF и DKIM — это записи DNS, которые подтверждают, что письмо отправил сервер, которому вы это разрешили. Без них письма с вашего домена чаще попадают в спам. Записи для вашего почтового сервиса приводятся в его справке. Проверить их можно сервисами проверки SPF и DKIM. Что это за записи и как их добавить: SPF, DKIM и DMARC для сайта.
Шаг 6. Сохраняйте заявки на сайте
Чтобы заявка не терялась, даже если письмо не дошло, сохраняйте её в базе сайта или передавайте в CRM. В WordPress для этого есть плагины, которые хранят отправленные формы. Тогда заявку можно найти в админке.
Когда нужен специалист
- Письма не приходят даже после настройки SMTP.
- Вы не знаете, где находятся DNS-записи домена.
- Заявки идут в CRM или 1С, и обмен сломался.
Сколько стоит решение у нас
Диагностика формы и настройка отправки обычно занимает 1–2 часа.
| Задача | Время | Стоимость |
|---|---|---|
| Исправление ошибки | 1–2 ч | 3 800–7 600 ₽ |
| Разбор инцидента | 1–3 ч | от 3 800 ₽ |
Диапазоны ориентировочные, ставка 3 800 ₽ в час. Точную оценку присылаем до начала работ. Все цены.
Опишите проблему в форме. Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно для новых клиентов.
Отправить задачуЧастые вопросы
Сколько стоит исправить отправку заявок с сайта?
Поиск и исправление ошибки обычно занимают 1–2 ч — это 3 800–7 600 ₽ по ставке 3 800 ₽ в час. Оценку присылаем до начала работы, а для новых клиентов первая задача до 2 часов бесплатно.
Почему письма ушли в спам, хотя раньше всё приходило?
Часто меняются правила у почтового сервиса или истекает срок записей DNS. Проверьте SPF и DKIM и переключитесь на SMTP.
Как проверить, что форма вообще отправляет письмо?
Отправьте тестовую заявку и посмотрите журнал почтовых событий (в 1С-Битрикс это журнал событий, в WordPress журнал SMTP-плагина).