Разработчик пропал или не отдаёт доступы к сайту

Шаг 1. Домен: на кого он оформлен

Узнайте, кто администратор домена. Срок и регистратора покажет проверка сайта или публичный WHOIS. Данные владельца-организации в WHOIS обычно видны; владельца — частного лица скрыты.

• Домен на вашу компанию. Обратитесь к регистратору: он восстанавливает доступ к аккаунту по документам компании. Порядок и список документов есть на сайте регистратора.
• Домен на разработчика или его компанию. Передать домен можно только с согласия текущего администратора. Если договор с разработчиком обязывает передать домен, а он не отвечает, — это вопрос к юристу.

Следите за сроком: если домен перестанут продлевать, сайт пропадёт, а домен через некоторое время освободится. Что делать в этом случае: истёк срок домена.

Шаг 2. Хостинг

Выясните, на кого зарегистрирован аккаунт хостинга и кто его оплачивал: в бухгалтерии могут найтись счета с названием хостинга и номером договора.

• Аккаунт на вашу компанию или оплачивался вами. Поддержка хостинга восстанавливает доступ по документам компании и платёжным документам.
• Аккаунт разработчика. Сайт технически у него. Попросите выгрузить архив файлов и базы; если он не отвечает, а копий нет, смотрите сайт удалили, а бэкапа нет — там, где искать копии.

Шаг 3. Админка сайта

С доступом к хостингу админку можно восстановить без старого пароля:

• WordPress — сменить пароль или создать администратора через базу данных или панель хостинга: не получается зайти в админку WordPress.
• 1С-Битрикс — тоже через хостинг и базу данных. Это действие лучше поручить специалисту: ошибка в базе ломает вход для всех пользователей.

После восстановления удалите учётные записи разработчика или смените их пароли.

Шаг 4. Код и лицензии

• Код. Если сайт лежит в репозитории разработчика, а не только на хостинге, попросите доступ или выгрузку. Рабочая копия файлов на хостинге — тоже код, её достаточно, чтобы продолжить поддержку.
• Лицензия 1С-Битрикс и платные модули: на кого оформлены и у кого ключи. Если лицензия на разработчика, её переоформление — через него или 1С-Битрикс.

Чтобы не повторилось

• Домен, хостинг и лицензии — на вашу компанию, доступы к их аккаунтам — у вас.
• Подрядчику — отдельные учётные записи, которые легко отключить: как мы храним доступы.
• При сдаче сайта проверьте всё по списку: чек-лист приёмки сайта.
• При смене подрядчика — как передать сайт на поддержку.

Когда нужен специалист

• Доступ к хостингу есть, а в админку не войти.
• Неизвестно, что разработчик оставил на сайте: учётные записи, правки ядра, состояние обновлений и резервных копий. Это проверяет технический аудит.
• Сайт нужно перенести на ваш хостинг из аккаунта разработчика.

Частые вопросы