Страница описывает сайты на «Управлении сайтом». Облачный Битрикс24 (CRM, задачи, порталы) это другой продукт, и его настройки у вас в личном кабинете Битрикс24.
Скопируйте файлы сайта и выгрузите базу данных.
Шаг 1. Включите режим отладки
Откройте файл /bitrix/.settings.php. Найдите блок exception_handling и поставьте значение 'debug' => true. Обновите страницу: вместо пустого экрана появится текст ошибки. После диагностики верните false: отладка не должна оставаться включённой на рабочем сайте.
Шаг 2. Откройте журнал ошибок PHP
Журнал лежит в панели хостинга (раздел «Логи») или в файле error_log рядом с сайтом. Найдите запись с временем поломки. В ней указаны файл и строка.
Не хотите разбираться сами? Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно.
Отправить задачуШаг 3. Проверьте файлы, которые правят чаще всего
/local/php_interface/init.phpи/bitrix/php_interface/init.php: синтаксическая ошибка в них ломает все страницы;- шаблон сайта в
/local/templates/или/bitrix/templates/; - недавно установленный модуль или обновление.
Шаг 4. Сбросьте кеш
Очистите каталоги /bitrix/cache/ и /bitrix/managed_cache/: содержимое, а не сами папки. Это безопасно: кеш создаётся заново.
Шаг 5. Проверьте версию PHP
Для разных версий «Битрикса» требуются разные версии PHP. Требования смотрите в проверке системы: /bitrix/admin/site_checker.php. Если после смены версии PHP сайт перестал открываться, верните прежнюю версию в панели хостинга как временную меру. Для актуальной версии продукта минимум PHP 8.2 (требования), поэтому постоянное решение другое: привести модули и шаблон в порядок. Порядок описан в разборе как обновить Битрикс и перейти на новый PHP. Шаблоны и компоненты, написанные для PHP 7, на PHP 8 иногда падают.
Шаг 6. Проверьте права и диск
Папки /bitrix/ и /upload/ должны быть доступны веб-серверу на запись. Если на диске не осталось места, сайт отвечает ошибкой.
Когда нужен специалист
- Журнал указывает на файлы ядра
/bitrix/modules/: их править нельзя, обновление перезапишет правки. - Ошибка появилась после обновления модулей.
- Нет доступа к файлам сайта.
Сколько стоит решение у нас
| Задача | Время | Стоимость |
|---|---|---|
| Исправление ошибки | 1–2 ч | 3 800–7 600 ₽ |
| Доработка модуля (Битрикс, PHP) | 2–4 ч | 7 600–15 200 ₽ |
| Диагностика и восстановление | около 2 ч | 7 600 ₽ |
Диапазоны ориентировочные, ставка 3 800 ₽ в час. Точную оценку присылаем до начала работ. Все цены.
Опишите проблему в форме. Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно для новых клиентов.
Отправить задачуЧастые вопросы
Сколько стоит исправить белый экран на Битриксе?
Исправление ошибки обычно занимает 1–2 ч — это 3 800–7 600 ₽, доработка модуля — 7 600–15 200 ₽. Оценку присылаем до начала работы, а для новых клиентов первая задача до 2 часов бесплатно.
Можно ли править файлы в /bitrix/modules/?
Нет. Обновление ядра перезапишет правки. Изменения переносят в шаблон сайта или в каталог /local/.
Нужна ли лицензия, чтобы исправить белый экран?
Нет. Лицензия влияет на получение обновлений продукта, на исправление ошибки в вашем коде и шаблонах она не влияет.