Как выбрать подрядчика на техническую поддержку сайта

Чек-лист: 10 вопросов подрядчику

1. Как вы считаете стоимость — пакет, часы, фиксированная цена? Хороший ответ: модель названа прямо, ставка за час и что в неё входит записаны в договоре или на сайте.
2. Присылаете ли оценку до начала работ? Хороший ответ: да, в часах и рублях, и работа начинается только после вашего согласия.
3. Что будет, если часов понадобится больше оценки? Хороший ответ: работа останавливается, вам присылают новую оценку, без согласия сверх неё не списывают.
4. Есть ли минимальный объём в месяц и сгорают ли неиспользованные часы? Хороший ответ: условия названы заранее; если часы сгорают, это видно до оплаты.
5. Как я увижу, на что ушло время? Хороший ответ: отчёт по каждой задаче — что сделано и сколько часов, а не одна сумма в конце месяца.
6. Где и как хранятся доступы, кто их видит? Хороший ответ: не в переписке, а в защищённом хранилище; доступ видят только те, кто работает с вашим сайтом, и его можно отозвать.
7. Делаете ли резервную копию перед правками? Хороший ответ: да, перед каждым обновлением и рискованной правкой, и знают, как из неё восстановить сайт.
8. Как быстро отвечаете при аварии и в какие часы? Хороший ответ: часы работы и порядок для срочных случаев названы конкретно, а не «всегда на связи».
9. Можно ли вернуть неизрасходованные деньги? Хороший ответ: да, срок и порядок возврата записаны.
10. Какие документы будут: договор или оферта, счёт, акт? Хороший ответ: документы для бухгалтерии есть, и их можно посмотреть до начала работ.

Тревожные признаки

• Просят основной пароль администратора вместо отдельной учётной записи для подрядчика.
• Нет оценки: «посмотрим по ходу» без верхней границы часов.
• Предлагают пакет на год с обязательной оплатой, даже если задач не будет.
• Не называют, кто именно будет работать с вашим сайтом.

Как мы отвечаем на эти вопросы

• Стоимость и оценка. Одна ставка 3 800 ₽ за час, оценка в часах до начала работы, работа — после вашего согласия: как проходит работа, цены.
• Минимальный объём. Абонентской платы и минимального пакета нет, депозит необязателен: цены.
• Отчёты. По каждой задаче — что сделано, сколько часов, сколько списано: пример отчёта.
• Доступы. Хранятся в кабинете в зашифрованном виде, каждый просмотр записывается в журнал: как мы храним доступы.
• Возврат денег. Неизрасходованный остаток депозита возвращаем за 5 рабочих дней.
• Кабинет. Задачи, оценки, расход часов и депозит видны в одном месте: как устроен кабинет.

Частые вопросы