Определение
Поддержка сайта — это не разработка нового, а содержание существующего: обновления, резервные копии, контроль доступности, безопасность, исправление ошибок и небольшие правки. Те же работы называют техническим сопровождением или обслуживанием сайта.
Список работ
| Работа | Зачем | Как часто |
|---|---|---|
| Обновления CMS, тем и плагинов | Закрывают уязвимости и ошибки | Раз в месяц, критичные сразу после выхода |
| Резервные копии | Возможность вернуть сайт после сбоя | По расписанию, зависит от частоты изменений |
| Проверка восстановления из копии | Убедиться, что копия рабочая | Несколько раз в год |
| Контроль доступности | Узнать о падении до клиентов | Постоянно, автоматически |
| Продление домена и сертификата | Сайт не пропадёт из-за просрочки | Раз в год, по датам |
| Проверка безопасности | Пароли, пользователи, лишние файлы | Несколько раз в год |
| Исправление ошибок | Формы, оплата, вёрстка | По мере появления |
| Правки и контент | Обновление текстов, цен, страниц | По запросу |
Администрирование сайта: что это и чем отличается от поддержки
Слово «администрирование» понимают по-разному, поэтому в договоре и в задаче уточняйте, о чём речь:
- Техническое администрирование. Хостинг или сервер, CMS, права пользователей, обновления, копии, доступность. Это работы из таблицы выше.
- Контентное администрирование. Публикация новостей, товаров и цен, правка текстов, ответы на заявки с сайта. У Fixly это правки по часам: доработка сайта.
Обязанности администратора сайта складываются из того, что ему поручили. Если вы просто ищете человека, который «следит за сайтом», начните с таблицы: отметьте, какие работы нужны вашему сайту, и обсуждайте только их.
Что нужно магазину, а что сайту-визитке
Интернет-магазину нужны частые резервные копии (заказы появляются каждый день), проверка оплаты и контроль доступности. Сайту-визитке достаточно регулярных обновлений, копии и контроля срока домена и сертификата.
Как считают часы
Подрядчик оценивает задачу в часах и умножает на ставку. Важно, чтобы оценка была до начала работы, а отчёт показывал фактические часы.
Три способа оплаты
- Абонентская плата. Фиксированная сумма в месяц по договору. Условия зависят от подрядчика.
- Почасовая оплата. Вы платите за фактические часы после выполнения задачи.
- Депозит. Вы вносите предоплату, часы списываются по мере работы, остаток возвращается. По этой схеме работает Fixly: как проходит работа.
Вопросы подрядчику
- Сколько стоит час и есть ли минимальный заказ?
- Дают ли оценку до начала работы?
- Как видно, на что ушли часы?
- Что с остатком денег, если сотрудничество закончилось?
- Где хранятся резервные копии и кто может развернуть сайт из них?
- Кто получает доступы и где они хранятся?
Как это устроено у Fixly. Без абонентской платы: 3 800 ₽ за час, оценка в часах до начала работы и отчёт по каждой задаче. Типовые задачи и их стоимость собраны на одной странице, все направления — в услугах, порядок работы — в разделе как мы работаем.
Опишите проблему в форме. Пришлём оценку в часах до начала работы, первая задача до 2 часов бесплатно для новых клиентов.
Отправить задачу